Большинство бизнесменов, ведущих продвижение товаров и услуг на платформах социальных сетей, наверняка слышали о СММ. Этот волшебный инструмент позволяет добиваться поставленных задач быстро и эффективно. Однако существует одна серьезная проблема — настройка этого процесса. Одним кажется, что справиться самостоятельно не получится, другие не знают, где на эти задачи найти время.
В обоих вариантах не стоит отчаиваться, так как существуют инструменты и правила тайм-менеджмента, которые помогают быстро решить все вышеперечисленные задачи. О них стоит рассказать подробнее.
Что делает профессионал SMM специальности?
Для того, чтобы начать грандиозное дело или решить многоуровневую задачу, важно разбить ее на составляющие. Ведь менеджер, которому предприниматель платит деньги, выполняет по сути всего несколько довольно простых задач. Рассмотрим каждую из них, определим наиболее важные, после этого можно будет начать распределять главный ресурс — время.
Итак, СММ-менеджер выполняет функции:
- планирование публикаций и поиск тем, находящих отклик аудитории;
- ответы, участие в дискуссиях с клиентами, разъяснение вопросов;
- составление статистики и выявление тех инструментов, которые действуют максимально эффективно.
Основной список задач SMM специалиста
Теперь стоит распределить их по времени, выделив не более 30 минут в сутки (3,5 часа в неделю). Стоит для наглядности привести план с разбивкой на это время.
- Публикации
Для начала стоит ограничить время на поиск контента. Для решения задачи достаточно 15-20 минут. Однако также стоит уточнить, что для этого, конечно, понадобится подготовить «почву» заранее. Контент можно находить на большом количестве источников, важно не ограничиваться, чтобы клиенту не попадались на глаза однотипные публикации. - Поиск
Поиск контента в современном мире не должен вызывать проблем, так как огромное количество источников ежедневно и даже ежечасно выпускают новые статьи. Достаточно их переписать или отредактировать, чтобы получить уникальные новые публикации. Однако у новичков в этом деле все же возникают вопросы, поэтому предоставим несколько простых решений «под ключ». - Социальные сети. Нужно всего лишь подписаться на все более или менее интересные страницы, отвечающие на тематические вопросы. Главное, делать это не со страницы основного аккаунта, а с личной.
- Закладки. Существуют сайты с довольно неплохой наработанной базой по интересующей теме. Достаточно всего лишь поместить наиболее ценные из них в закладки, чтобы быстро искать идеи для новых постов.
Подписки. На интересующих блогах, как правило, есть отдельные кнопки подписки. Это поможет получать уведомления на почту о новых статьях, которые вышли на тематическом паблике. Удивительно, но правильная настройка уведомлений помогает своевременно создавать интересный контент, оставаясь на волне популярности у пользователей.- Оповещения. У Google есть инструмент для создания оповещений о новых публикациях на интересующие тематики. Небольшой минутной настройки достаточно, чтобы ежедневно с установленной частотой получать свежую информацию.
- Программы. Существуют также некоторые программы, которые упрощают сбор и обработку информации. Однако рекламировать их не имеет смысла, так как некоторые периодически блокируются, другие могут быть просто не доступны для ряда устройств. Чтобы найти подходящие, достаточно обозначить для себя цели, которые хочется решать быстрее. После этого можно найти сразу несколько бесплатных инструментов, которые помогут с этим справляться.
Итак, контент найден, причем его количество довольно велико, если учесть все источники. Теперь в оставшиеся 10-15 минут необходимо создать публикацию. - Создание поста
Важно уточнять, на какой платформе происходит действие. Ведь чем более она современна, тем больше инструментов и возможностей администрирования предоставляется пользователю. Конечно, наиболее продвинуты в этом вопросе коммерческие страницы Инстаграма, а также сообщества Вконтакте.
На территории этих социальных сетей контент план можно создавать на неделю вперед — для этого существуют встроенные таймеры публикаций. Достаточно заранее настроить его, чтобы в указанное время (наибольшего охвата пользователей) в ленте появилась нужная статья.
Стоит отметить, что существуют также и сторонние программы для решения этих же целей. Однако не так давно начались блокировки ресурсов, которые используют их, поэтому прибегать к столь радикальным мерам не стоит.
Общение как инструмент SMM специалиста
Второй немаловажной составляющей работы СММ-специалиста является живая обратная связь, в процессе которой выясняется мнение реальных клиентов относительно товаров, услуг. Для этого существует два инструмента: личное общение, а также провокация на дискуссию. На каждое можно изначально выделять равные отрезки времени — по 15 минут. Однако позже станет понятно, что больше все же занимает общение личное.
- Личное общение
Как может показаться, общение с клиентом может сложиться только в переписке. Однако это ошибка, которую допускают многие, так как доступ к мнению определенного человека можно также получить через комментирование. Однако об этом инструменте стоит поговорить отдельно и чуть ниже.
- Итак, общение через сообщения должны быть в формате клиента и обратной связи. То есть каждый обратившийся должен понимать, что в течение короткого срока от страницы официального представителя будет получен ответ. При этом важно сохранять официальный тон общения, субординацию, не высказывать личных суждений, а опираться только на проверенные факты, подтвержденную информацию.
- На ответы в личные сообщения обычно достаточно 15 минут в день, однако можно уделять этому и 5 минут, но ежедневно.
- Формирование дискуссии
Чтобы получить всесторонний отклик важно провоцировать на подобное пользователей. Нередко покупатель или человек, использовавший услугу, отказывается от комментариев, не оставляет отзывов, если его все устроило. Однако именно подобная реакция станет отличной рекомендацией для других, поможет привлечь больше клиентов, при этом будет бесплатной. Поэтому важно создавать провокации.
Какие приемы продвижения использует SMM специалист
- Высказывание на острую тематику. От имени сообщества публикуется определенная статья на тему, которая наверняка затронет клиентов, после чего высказывается просьба прокомментировать, высказать мнение.
- Публикуется ( с разрешения пользователя) отзыв одного из клиентов. После этого на странице просят высказаться относительно того, что думают другие покупатели, также попробовавшие подобную процедуру или товар.
- Раз в месяц (в среднем) можно создавать пост с просьбой об обратной связи. Для этого выбирается определенная привлекательная картинка, под которой набирается текст с прямым указанием — оставить комментарий.
- Конкурс. Имея символическую сумму или товар, можно организовать конкурс отзывов.
Любой из инструментов нужно чередовать, даже если один из них показался более эффективным, так как однообразие тоже надоедает.
Статистика — показатель эффективности работы SММ менеджера
Последним блоком, для которого можно выделять в неделю всего один день, является статистика. Сбор информации важен для понимания, какие посты и публикации оказались более эффективными. Всего по 15 минут на сбор информации и столько же на ее анализ — вполне достаточное время. Помочь в этом вопросе могут бесплатные инструменты, которые есть на каждой платформе.
Что означает статистика для SMM специалиста
Так как на всех платформах визуал подобных инструментов не отличается принципиально, стоит обратить особое внимание на показатели. О них и нужно поговорить в первую очередь.
- Возрастная категория аккаунта. Зная, сколько лет основной группе, проще создавать контент, который будет понят. Например, молодые девушки 18-27 лет в России в этом случае зачастую относятся к молодым мамам, хотя та же группа в Европе — чаще бездетные женщины, выстраивающие карьеру. Это важно учитывать при написании определенных текстов и при затрагивании интересующих тем.
- Охваты или количество людей, просмотревших публикацию, говорит о рекомендациях того материала, который был опубликован. Если охват превысил средний показатель (обычно 30-50 % от числа подписчиков), стоит обратить внимание на хэштеги, ключевые запросы в тексте.
- Репосты возрастают обычно во время конкурсов, а также в случаях, когда затрагиваются социально значимые вопросы. Также этот показатель зависит от тематики и направления коммерческой страницы. Например, новая модель платья перед началом летнего сезона также может вызвать желание показать товар, то есть сделать репост.
В результате, чередуя дни общения и создания постов, а также уделяя время статистике, можно вполне приемлемо справляться с задачей СММ-менеджера самостоятельно.